Принципиальное отличие современной спецлинии 102, с помощью которой жители звонят в колл-центр в Мариуполе, от той, что была раньше, - она всегда «свободна» для абонентов. В экстренной ситуации человек не услышит гудки, свидетельствующие о занятости линии, а сразу будет подключен к разговору с оператором. Сейчас такие возможности имеют жители Краматорска, Славянска, Мариуполяи Торецка. На очереди – города на линии разграничения и вся область, сказано в сообщении пресс-службы полиции Славянска.

Колл-центр 102 в Мариуполе начал свою работу в мае этого года. Его первичной функцией стало получение, обработка, регистрация и передача сообщений граждан к нарядам патрульной полиции, которые заработали в Краматорске, Славянске и Мариуполе. По просьбе жителей Торецка и по приказу начальника Главного управления Нацполицыи в Донецкой области внепланово была налажена переадресация с мобильных телефонов жителей этого города и окрестностей в Мариуполь. Сегодня были уже обработаны первые сообщения от тореччан.

В целом масштабная поэтапная работа, которую сейчас проводят специалисты связи и информационного обеспечения областного главка полиции, направленная на то, чтобы со временем все жители Донбасса могли дозвониться по 102 именно в этот центр, что сам по себе является частью Единого аналитического сервисного центра полиции Донетчины, и к которому уже в скором будущем будет поступать и анализироваться вся информация полиции.

Сейчас в приоритете для правоохранителей Донетчины - наладить оперативную и качественную связь с такими населенными пунктами как Авдеевка,Марьинка, Красногоровка, Светлодарск, Мироновское и всеми теми, которые находятся на линии разграничения и продолжают страдать от агрессии боевиков. Там помощь полиции – самая необходимая.

Эта спецлиния 102 существенно отличается от той, к которой привыкли жители региона. Технические возможности современного сервисного оборудования, которое используется колл-центром в Мариуполе, позволяют принимать сразу несколько десятков звонков, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Это означает, что граждане больше не будут ждать, пока линия освободится, и своевременно получать помощь. В зоне проведения АТО такие резервы полиции позволяют сохранить каждую секунду, и очень часто это означает – сохранить жизнь.

О нововведениях для жителей Донетчины рассказал и.о  начальника отдела управления связи и телекоммуникации ГУНП в Донецкой области Евгений Ткаченко. "Обычно дежурной частью полиции для связи с мобильным оператором для звонков на 102 используется городской телефон с обычным городским номером. Он один и на него, кроме городских, идет еще и дозвон с нескольких мобильных операторов. И если дежурный разговаривает с одним абонентом, то для других он занят.Такая ситуация была и в полумиллионном Мариуполе.На такой большой город был единственный телефон, который принимал все вызовы по 102. Сейчас благодаря колл-центра там есть 30 соединительных линий, которые обслуживают 10 операторов. С любой сопряженной линии, если она занята, идет переадресация на другую линию, даже не свободную, на ту, где по статистике было меньше нагрузки. То есть система колл-центра сама равномерно осуществляет распределение, на все 30 линий идет серийный поиск",- рассказал Евгений Ткаченко.

Такой подход существенно новый уровень сервиса обслуживания населения, который будет помогать установить постоянный тесную связь между гражданами и правоохранительными органами, повысить уровень качества работы полицейских и закрепить доверие людей к полиции, считают правоохранители.