Как часто вы мечтали перестать переключаться между десктопным компьютером и смартфоном? Только ответили на электронное письмо, как тут же пришло сообщение в мессенджере. Закрыли вопрос там, уже мигает Instagram. Вести активную переписку с клиентами – дело сложное и трудозатратное. Изредка, важно не просто помнить о чем вы говорили ранее, но хотя бы вообще не пропускать эти сообщения. Вы же в курсе, какой хаос происходит в Instagram Direct? То-то же.

Лучшим решением для поддержания обслуживания интернет-магазина будет свести все мессенджеры, почтовые ящики и сообщения в социальных сетях в одно место. Один из вариантов – агрегатор сообщений, а еще лучше универсальная CRM-система. Например, CRM-система для инстаграм – это не просто получение сообщений из директа в окне CRM, а полная картина всего, что происходит на вашей странице – от реакции на сообщения, до ответов на сториз. 

Как выбрать? 

Просто отследите количество интеграций, которые прямо сейчас предлагает CRM-система. Доступным минимумом считается возможность подключить сообщения из Viber, Telegram. Gmail, Whatsapp и, конечно же, Instagram.

Все они должны приходить в одно окно для переписки и не требовать от вас сторонних действий. Чем проще вы получаете сообщения, тем лучше выполнена интеграция, а значит вы работаете с грамотной компанией.

Кстати, обращайте внимание и на цену (стоимость тарифа в месяц с возможностью использования подобных функций). Хорошо, если функционал в свою цену уже включает любое количество интеграций с мессенджерами и социальными сетями, но если за каждую отдельную взимается плата, стоит задуматься во сколько вашему бюджету встанет подобный тип автоматизации.

Как работает Instagram в CRM?

Любая коммуникация с пользователем останется в его карточке клиента, а значит вы узнаете, что ему нравилось, какие товары или вопросы ему отозвались и многое другое. Лояльность такого пользователя будет максимально высока, ведь менеджер помнит, что у него есть ребенок, собака и даже день рождение в феврале. 

Ну и главное – из любой переписки вы всегда можете оформить заказ, просто сделав один клик! Невероятная, но уже сегодня работающая схема, с помощью которой вы обязательно сохраните время и направите его туда, где оно вам необходимо.

Экономьте время менеджеров. А еще лучше – пусть они его направляют на cross и up-sales.