Система CRM досить поширено використовується на українському ринку. Повна назва «Customer Relationship Management», що означає система управління взаємовідносинами с клієнтами. CRM рішення -це опція, яка допоможе роз'язати багато питань.

Найбільше використовується як програмне забезпечення для організацій, де важливо автоматизувати стратегії відношення з замовниками, підвищити рівень продажів, оптимізувати маркетинг та забезпечити клієнтів гарним рівнем обслуговування, зберігаючи  інформацію про них. Також система використовується для для поліпшення бізнес-процесів та аналізу результатів.     

За філософією бізнесу CRM  - центральна фігура будь якого підприємництва - це клієнт; та головною метою компанії є заходити щодо забезпечення ефективного маркетингу, продажу та обслуговування. Систему призначено для збільшення продажів.

Ось переваги використання  CRM:

-поява нових замовлень та клієнтів;

-збільшення сум середнього чеку;

-повторні продажі;

-зниження витрат на пошук даних та інформації;

Можливість оцінити результативність роботи відділів продажу.

Якщо розглянути Бітрікс24, то в цьому випадку система CRM не буде помітною для співробітників, вона стане частиною робочого процесу.

Бітрікс24 допоможе об'єднати комунікаційний напрямок, починаючи з листів, спілкування через соцмережі, сайтів, дзвінків і т.д. Всі дані можуть автоматично зберігатися в CRM. При цьому ніякої ручної роботи не потрібно. Всі процеси відбуваються автоматично, створюється один профіль для замовника чи клієнта, де зберігається всі історія спілкування з ним чи його звернення.   

Статистика проаналізує та проконтролює якість спілкування та навантаження.

Якщо організація складається зі штату до 12 робітників, то Бітрікс24 можна використовувати безкоштовно. Але змога додати колег існує.

В CRM ведеться облік  клієнтів. Але це не єдина перевага. Фіксується будь-який натяк (повідомлення, пропущений дзвінок), котрий може стати реальним клієнтом у майбутньому.